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Etre sûr d’avoir quelqu’un au bout du fil grâce à un service client de qualité

Si les personnes qui habitent dans les villes ont encore pour beaucoup des relations proches avec différents commerçants – du boulanger au boucher en passant par le vendeur de téléphone ou d’e-cigarettes – c’est plus rare chez les ruraux, qui ont de moins en moins de commerces physiques dans leurs communes. Cela étant, les uns comme les autres achètent de plus en plus de produits auprès des boutiques en ligne où, là, le contact humain est quasi nul. Pourtant, il arrive parfois qu’ils aient besoin d’avoir quelqu’un à qui poser des questions. Le rôle des services clients est donc très important.

Parler à quelqu’un reste plus simple

Ce n’est pas parce que l’on achète des vêtements ou des jeux vidéo sans jamais voir le vendeur que nous n’apprécions plus pour autant les contacts avec les gens. Au contraire même, nous sommes encore nombreux à préférer discuter avec quelqu’un, en particulier quand nous rencontrons un problème. Certes, il existe des foires aux questions comme des chatbots, via lesquels nous pouvons obtenir des réponses à nos interrogations. Mais avoir à sa disposition le numéro de téléphone d’un service client est tout de même plus simple : une vraie conversation fait encore toute la différence.

Les technologies ne nous ont pas déshumanisés

A l’heure où les technologies numériques font des progrès sans cesse plus importants, nous restons tout de même des humains, avec nos forces et nos faiblesses. Cela signifie que nous conservons certains de nos réflexes, et c’est notamment le cas pour ce qui concerne la communication. Les smartphones sont l’exemple type : nous en avons tous un au moins, nous qui sommes bien plus nomades qu’avant. Ces bijoux de technologies nous permettent de rester en contact avec nos proches, mais en plus, ils nous offrent la possibilité d’entretenir des relations avec des personnes que nous rencontrons par hasard, dans le cadre de nos relations personnelles ou bien de nos activités professionnelles.

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